FAQ
Sichere Zahlung
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Wir bearbeiten deine Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen. Danach ist das Paket 5–8 Werktage unterwegs.
Die Bearbeitungszeit ist derzeit etwas länger, weil unser Bestellaufkommen hoch ist. Wir packen lieber sorgfältig als schnell.
Liefert ihr auch ins Ausland?
Ja, wir versenden weltweit. Ab 90 € Bestellwert ist der Versand kostenfrei. Darunter richten sich die Kosten nach Gewicht und Größe deiner Sendung – der genaue Betrag wird dir im Checkout angezeigt, bevor du bestellst.
Sendung verfolgen
Wo sehe ich den Status meiner Bestellung?
1. E-Mail prüfen
- Nach dem Kauf bekommst du sofort eine Bestellbestätigung.
- Sobald dein Paket unser Lager verlässt, folgt eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer.
- Darin findest du auch den direkten Link zur Sendungsverfolgung.
2. Sendung verfolgen
- Gib deine Sendungs- oder Bestellnummer auf unserer Sendungsverfolgung ein.
- Du siehst dort den aktuellen Standort und das voraussichtliche Zustelldatum.
3. Im Kundenkonto nachsehen
- Melde dich an und öffne „Meine Bestellungen".
- Dort steht der Status jeder Bestellung – von „In Bearbeitung" über „Versendet" bis „Zugestellt".
4. Support kontaktieren
- Kommst du nicht weiter, schreib uns an info@vemilo.de.
- Nenne deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse aus der Bestellung, dann geht es schneller.
Mein Tracking bewegt sich nicht. Was jetzt?
In den ersten 24 bis 72 Stunden nach Versand ist das normal – die Sendungsnummer wird meist erzeugt, bevor das Paket zum ersten Mal gescannt wird.
Tut sich nach 3-4 Werktagen immer noch nichts, schreib uns mit deiner Bestellnummer an info@vemilo.de. Wir hängen uns dahinter.
Orders & Shipping
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
1. Innerhalb der ersten 6 Stunden
- In diesem Zeitraum können wir deine Bestellung noch anpassen oder stornieren.
- Möglich sind zum Beispiel:
- Lieferadresse ändern
- Artikel hinzufügen oder entfernen
- Bestellung komplett stornieren
2. Nach 6 Stunden
- Die Bestellung ist dann für den Versand eingeplant, häufig schon verpackt und einem Dienstleister zugeteilt.
- Änderungen sind ab diesem Punkt nicht mehr möglich.
- Du kannst die Ware nach Erhalt aber innerhalb von 30 Tagen zurücksenden.
3. Falsche Lieferadresse
- Melde dich trotzdem bei uns, auch wenn die 6 Stunden vorbei sind.
- Solange das Paket noch nicht zugestellt wurde, versuchen wir eine Umleitung über den Versanddienstleister. Das klappt nicht immer, aber oft.
4. So erreichst du uns
- Schreib an info@vemilo.de.
- Nenne deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse aus der Bestellung.
- Je früher deine Nachricht kommt, desto mehr können wir tun.
Mit welchem Versanddienstleister liefert ihr?
Wir arbeiten mit dem jeweils lokalen Dienstleister: in Deutschland meist DHL, Hermes oder DPD, in Österreich, der Schweiz und international mit den dort üblichen Anbietern. Welcher es bei deiner Bestellung ist, steht in deiner Versandbestätigung.
Bezahlung
Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?
PayPal, Kreditkarte, Klarna, Apple Pay und Google Pay. Welche Optionen dir angezeigt werden, hängt von deinem Land ab – du siehst sie alle im Checkout.
Ist meine Zahlung sicher?
Alle Zahlungen laufen verschlüsselt über zertifizierte Anbieter. Deine Kartendaten werden weder auf unseren Servern gespeichert noch von uns eingesehen.
Rückgabe & Erstattung
Wie funktioniert die Rückgabe?
Du hast 30 Tage ab Erhalt Zeit, die Ware zurückzuschicken. Geöffnet ist kein Problem – sie sollte sich nur im Originalzustand befinden, also unbenutzt und mit vollständiger Verpackung.
Melde dich vorher kurz unter info@vemilo.de, dann schicken wir dir die Rücksendeadresse. Die Kosten für den Rückversand trägt der Absender.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir innerhalb von 4–6 Werktagen, automatisch auf dem Weg, über den du bezahlt hast. Je nach Bank dauert es danach noch ein bis zwei Tage, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
Kundenkonto
Brauche ich ein Konto, um zu bestellen?
Nein, du kannst ohne Konto bestellen. Mit Konto hast du alle Bestellungen und den Versandstatus an einem Ort und musst deine Adresse nicht jedes Mal neu eingeben.
Wie ändere ich meine Kontodaten?
Melde dich an und öffne deine Kontoübersicht. Dort passt du Name, E-Mail, Passwort und gespeicherte Adressen an. Änderungen gelten ab der nächsten Bestellung.
